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第1题
21、顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值
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第2题
【判断题】顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值
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第3题
【多选题】根据顾客让渡价值理论,顾客总价值包括（)
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.时间价值
第4题
【单选题】顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
第5题
顾客总总价值减去顾客总成本是指
A.顾客让渡价值
B.人员价值
C.服务价值
D.形象价值
第6题
顾客让渡价值是衡量顾客满意的重要指标，影响顾客让渡价值的因素有
A.顾客购买总价值
B.顾客期望
C.顾客购买总成本
D.顾客预算
第7题
1.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。参考答案：Ｃ Ａ.企业让渡价值 Ｂ.企业利润 Ｃ.顾客让渡价值 Ｄ.顾客利益
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第8题
根据菲利普.科特勒顾客让渡价值理论，请从整体顾客价值和整体顾客成本之间的关系角度提出提高顾客让渡价值的途径，并针对这些途径联系实际进行举例说明。
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第9题
顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之和。（）
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第10题
提高顾客让渡价值只有提高顾客总价值和降低顾客总成本两条途径。（)
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第11题
提高顾客让渡价值只有提高顾客总价值和降低顾客总成本两条途径。（)
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