题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

应该根据顾客需要不断调整服务项目，来提升顾客服务水平。

答案

在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价;在包装方面，要安全、方便;在经营中要尺足、秤满;在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问

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第1题

268、企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（)

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第2题

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第3题

顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法

A.评估服务水平的成本

B.制定服务水平评价标准

C.联系顾客

D.评估服务水平评价标准

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第4题

顾客服务分析应该包含以下哪个过程:

A.外部顾客服务分析

B.内部顾客服务分析

C.识别潜在改进方法和机会

D.确定顾客服务水平

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第5题

要做到价值共创，首先需要清晰的界定，哪些细分顾客或哪些类型的顾客应该参与到价值创造中来。

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第6题

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第7题

有效的品牌管理需要前瞻性的战略规划、偶尔的调整，才能维持乃至提升基于顾客的品牌资产。

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第8题

运营管理的目标之一是柔性，指的是运营系统能够根据顾客需要进行快速的调整，提供顾客个性化需要的产品或服务。

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第9题

对于顾客来商店抱怨商品质量等问题，商店经营者要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为提高商店服务水平、改善与顾客关系的大好机会。（）

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第10题

应该超越一切目标的约束，尽可能提升顾客让渡价值。

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第11题

顾客来电话，要找的同事正巧外出，此时你应该如何正确对应？

A.询问顾客的需要

B.记下回电号码

C.给同事留下记录

D.以上皆是

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