题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
27、下列哪种情况中，游客提出换房，导游人员可满足其要求（）。
A.客房内发现蟑螂
B.客房朝北没有阳光
C.客房在走廊尽头
D.不是单间
答案
A、客房内发现蟑螂
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A.客房朝北光线不好
B.客房离电梯太近
C.要求住高档客房又拒付差价
D.客房内发现蟑螂
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第3题
以下关于房内清扫礼仪，哪些是错误的？
A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊，工作车正面朝向房门
B.如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。
C.打扫时，房间地电话响了，可以接听
D.两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门
第9题
【多选题】客房服务礼仪原则有哪些？
A.在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。
B.客房迎宾礼仪应规范化。
C.客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。
D.住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”
