题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是
A.以牙还牙，粗鲁的对话
B.礼貌询问对方不满的原因
C.直接挂电话
D.直接挂电话，稍后再回电话
答案
B、礼貌询问对方不满的原因
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A.以牙还牙，粗鲁的对话
B.礼貌询问对方不满的原因
C.直接挂电话
D.直接挂电话，稍后再回电话
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第4题
接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）
A.立即挂电话
B.马上告诉对方要找的人的手机号码
C.礼貌的告诉对方要找的人不在，并说再见
D.询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达
第5题
通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对方，要先表示歉意说“对不起”或“很抱歉”，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言
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第6题
通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对方，要先表示歉意说“对不起”或“很抱歉”，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。
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第7题
通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言
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第8题
通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。
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第9题
9、通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。
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第10题
在与案主交流的过程中，正视案主的眼睛十分重要，下列关于目光的接触说法错误的是()。
A.目光交流是一种复杂的非语言交流行为
B.持续地一直盯着对方看使人感到舒适
C.个别文化认为目光直接交流是粗鲁的行为
D.人们有时往往不愿或不敢直视对方的眼睛
