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第1题
1、甲说：较好的汽车维修服务跟踪，不仅能掌握售后服务中心维修业务存在的不足，还能够更好的了解顾客的期望和需求，接受顾客和社会监督，增强顾客的信任度。乙说：高层管理人员通过后续的汽车维修服务跟踪作为增强员工服务意识，改进工作作风，提高服务质量和水平的一项重要举措。他们两人谁说的对：
A.甲说的对
B.乙说的对
C.甲乙都对
D.甲乙都不对
第2题
4、汽车维修服务跟踪的内容包括顾客姓名、车牌号、维修人员电话和服务态度、出场时间等
A.对###SXB###B.不对###SXB###C.###SXB###D.
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第3题
5、汽车维修服务跟踪的职责中将竣工的客户维修资料应在次日交给客户关系顾问。
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第4题
到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此管理人员跟踪了50位顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是（)
A.上午在商场停车的顾客
B.到商场购物的所有顾客
C.在商场停车的所有顾客
D.管理人员跟踪的50位顾客
第5题
甲公司于2019年1月1日成立，承诺产品售后3年内向消费者免费提供维修服务，预计保修期内将发生的保修费在销售收入的3%-5%之间，且这个区间内每个金额发生的可能性相同。当年甲公司实现的销售收入为1000万元，实际发生的保修费用为15万元。不考虑其他因素，甲公司2019年12额31日资产负债表应积极负债项目的期末余额为（）万元。
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第6题
以劳动力形式存在的那部分资本被称为可变资本是因为（)
A.它的价值会转移到产品中去
B.它的价值不仅会发生转移,而且会自行增殖
C.劳动力仅能创造出相当于自身价值的价值
D.劳动力不仅能创造出自身价值,还创造出剩余价值
第7题
“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
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第8题
变压器不仅能改变电压、电流、阻抗，还可以改变频率和相位。
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第9题
（）是确保HR贴近业务需求的关键。
A.人力资源专家中心
B.人力资源部门
C.人力资源服务中心
D.人力资源业务伙伴
第10题
旋流分离器不仅能分离气体-固体混合物，还可以分离液体-固体混合物以及不同密度的固体颗粒。
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