题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
1、下列哪个客户关系维护方法在客服管理实训系统中没有出现？
A.定向优惠
B.个性化首页
C.定向海报
D.代金券
答案
D.代金券
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A.个性化网页服务功能
B.24小时在线客服
C.销售订单自助跟踪服务
D.客户状态分析
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第2题
【单选题】下面哪个选项是最合理的淘宝首页布局
A.店招导航 + 首屏轮播海报 + 活动入口 + 分区4个 + 页尾客服导航
B.店招导航 + 首屏轮播海报 + 活动入口 + 分区1 个 + 页尾客服导航
C.店招导航 + 分区 4 个 + 首屏轮播海报 + 活动入口 + 页尾客服导航
D.店招导航 + 首屏轮播海报 + 客服导航 + 活动入口 + 分区4个
第5题
1、小学生小辉因害怕被教师批评而遵守上课纪律。根据柯尔伯格的道德认知发展阶段理论，小辉的道德发展处于哪个阶段？
A.惩罚与I服从定向
B.朴素的利己主义定向
C.好孩子定向
D.维护权威或秩序定向
第6题
中学生小张认为遵守交通法规是人人应尽的责任和义务。根据柯尔伯格的道德发展阶段理论，小张的道德判断处于哪个阶段？
A.惩罚和服从的定向
B.好孩子定向
C.维护权威或秩序的定向
D.社会契约定向
E.朴素的利己主义定向
F.普遍的道德原则定向
第9题
1、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A.分析实现企业目标的方法和途径
B.明确企业实施客户关系管理的目标
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
第11题
在科尔伯格的道德发展阶段理论中，前习俗水平包括（）这两个阶段。
A.服从与惩罚的道德定向阶段，相对功利的道德定向阶
B.好孩子的道德定向阶段，维护权威或秩序的道德定向阶段
C.社会契约的道德定向阶段，普遍原则的道德定向阶段
D.他律道德阶段，自律道德阶段
