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第1题
的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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第2题
10、的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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第3题
（）对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以（）为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。
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第4题
关系营销的核心内容是
A.与顾客建立长期合作关系
B.与顾客保持经常的联系
C.做好售后服务和支持
D.顾客销售利润最大化
第5题
【判断题】顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。
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第6题
关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提供顾客的收益率。
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第7题
顾客满意度是指产品表现相对于________的结果。
A.顾客关系
B.顾客口碑
C.顾客期望
D.顾客购买次数
第8题
关系营销的核心内容是（）
A.做好售后服务和支持
B.与客户保持经常的联系
C.与顾客建立长期合作关系
D.顾客销售利润最大化
第9题
2、（）认为，企业应以顾客或者市场为中心，企业要根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客创造价值、满意、以及培育同顾客的长期关系。
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第10题
37、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。
A.在承诺向顾客提供产品和服务之前
B.在承诺向顾客提供产品和服务后
C.在发生贸易后
D.在发生贸易前
第11题
（）是顾客对产品和服务特性的评价会影响到他的满意度。
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