题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

【多选题】下列追问的表述中，哪些是不合适的（） ,

A.“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”

B.“您可否进一步解释一下？”

C.“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”

D.“您的意思具体指什么？”

E.“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”

答案

“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”;“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”

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第1题

下列追问的表述中，哪些是不合适的,

A.“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”

B.“您可否进一步解释一下？”

C.“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”

D.“您的意思具体指什么？”

E.“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”

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第2题

下列追问的表述中，哪些是不合适的（）

A．“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”

B．“您可否进一步解释一下？”

C．“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”

D．“您的意思具体指什么？”

E．“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。&rdquo

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第3题

当推销某种食品时，不要说（)。

A.“这种食品和那种食品您喜欢享用哪一种？”

B.“您想用这种食品吗？”

C.“您不想用这种食品吗？”

D.“您接受我的推荐吗？”

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第4题

服务态度使用正向积极的表达方式，鼓励、赞美用户，正向引导客户情绪。针对这点以下表述方式错误的是（）

A.您可以先点击我截图中红框圈出的位置，然后……

B.难道您不知道吗

C.是………好吗

D.XX页面……位置您看不到吗

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第5题

《西瓜与地毯》夏日炎炎,常有客人买西瓜回房间食用,瓜皮、瓜汁极易沾染弄脏地毯和棉织品,形成难以

清除的污渍。于是,服务员 A 对客人说道 : “先生,对不起,您不能在房内吃西瓜,会弄脏地毯的。请您去餐厅吧 ! ”客人很不高兴地答道 : “你怎么知道我会弄脏地毯,我就喜欢在房间里吃。”服务员 A 再次向客人解释 : “实在对不起,您不能在房间里吃瓜。”客人生气地说 : “ 房间是我的,不用你教训。酒店多得是,我马上就退房。”说罢愤然而去。同场景下,服务员 B 是这样处理的 : “先生, 您好,在房间里吃瓜容易弄脏您的居住环境,我们让餐厅为您切好瓜,请您在餐桌旁吃,好吗 ”客人答道 : “餐厅太麻烦了。我不会弄胜房间的。” B 又建议道 : “不如我们把西瓜切好,送到您房间省得您自己动手,您看好吗 ”客人点点头,说道 : “那就谢谢小姐了。” 请你评析案例,分析两位服务员做法的对错,你是否有更好的表达方法或者做法

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第6题

以下哪些是正确的确认语（）

A.您这边需要我帮您办理么

B.您知道了吧

C.您不办了是吧

D.我这边为您办理好吗

E.以上您都清楚了么

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第7题

客户质疑客服专员能力时，客服专员应如何应答（）

A.很抱歉给您带来不好的感知了，请问是我有哪里做的不好吗，还麻烦您指出来

B.那您别跟我讲话了

C.很抱歉给您带来不便了，我也很希望能帮您解决问题，如果您不希望跟我说的话，我让上级领导给您回个电话可以吗

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第8题

患者女，58岁。直肠癌晚期进行化疗，需定期检测血常规，护士再次采集血时患者拒绝，并说：“我太瘦了，血都快没了，不要再采了!”此时护士最适宜的回答是

A.“您怎么这么不听话啊？采血不是为您好吗？”

B.“那您找您主治医生去吧!他若同意您不化验就行。”

C.“不采就算了，反正您的血管也不好扎。”

D.“采血是为了监测您的病情，必须得采!”

E.“采血是为了更好的给您治疗，请您配合好吗？”

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第9题

房内吃瓜夏日炎炎,常有客人买西瓜回房间享用,瓜皮、瓜汁极易沾染弄脏地毯和棉织品,形成难以清除的污渍。于是,服务员A对客人说道:“先生,对不起,您不能在房内吃西瓜,会弄脏地毯的。请您去餐厅吧!”客人很不高兴地答道:“你怎么知道我会弄脏地毯,我就喜欢在房间里吃。”服务员A再次向客人解释:“实在对不起,您不能在房间里吃瓜。”客人生气地说;“房间是我的,不用你教训。酒店多得是,我马上就退房。”说罢愤然而去。同场景下,服务员B是这样处理的:“先生,您好,在房间里吃瓜容易弄脏您的居住环境,我们让餐厅为您切好瓜,请您在餐桌旁吃,好吗 ”客人答道:“餐厅太麻烦了。我不会弄脏房间的。”B又建议道:“不如我们把西瓜切好,送到您房间省得您自己动手,您看好吗 ”客人点点头,说道:“那就谢谢小姐了。” 案例评析:两位员工的语言可谓“小同大异”。两者都注意使用了礼貌用语（）

A.从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因，使客人认为酒店只为自身着想，并不在乎客人的感受。

B.为客人的居住环境、为客人利益考虑，想客人所想，服务就显得热情亲切。

C.采用直截了当的方法，明确地告诉客人“不能…”似乎毫无商量的余地，使客人产生受强制之感。

D.语言较为委婉，显出征询客人意见的关切之情。

E.在客人固执已见的情况下，灵活地做出合理让步，既坚持了酒店不愿让客人在房内吃西瓜的原则，又保住了客人的面子，满足了客人的要求。

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第10题

在“收获热忱”时，以下哪些话术可以用来促进成交（）

A.我再来为您展示一下这些产品的佩戴方式吧。您看您今天是带走哪几件呢

B.这些产品都非常适合您今天的造型呢！喜欢的话，我们有个性化的礼品包装可以帮您包起来哦

C.这件产品非常畅销，库存已经不多了，给您拿一件新的帮您包起来好吗

D.这条项链您直接戴着吧，跟您今天的服装非常搭呢！我把外包装盒和保修卡拿过来给您确认一下