题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在处理顾客投诉的过程中销售员充分了解情况

A.Y.是

B.N.否

答案

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第1题

【判断题】在处理顾客投诉的过程中销售员充分了解情况。

A.Y.是

B.N.否

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第2题

【判断题】销售员在处理顾客投诉中，充分尊重对方，赞同对方观点，缓和了对方的情绪，这种首先安抚顾客情绪的做法是非常正确的。

A.Y.是

B.N.否

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第3题

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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第4题

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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第5题

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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第6题

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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第7题

【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。

A.应当做到鼓励顾客投诉

B.应当设法阻止顾客投诉

C.建立便捷的顾客投诉渠道

D.建立有效投诉处理小组

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