更多“【判断题】在处理顾客投诉的过程中销售员充分了解情况。”相关的问题
第1题
在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。
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第2题
在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。
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第3题
【判断题】在处理顾客异议时应该多提问，尽可能多的了解顾客各方面的信息。
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第4题
对于上门推销的销售员来说,让顾客同意自己进门至关重要。如果先想办法进入顾客的家中,消费者会在潜意识里认为自己对销售员不具备排斥性,推销的成功率会大大提高,这是（)理论的直接运用。
A.认知失调理论
B.自我知觉理论
C.社会判断理论
D.平衡理论
第5题
【判断题】18.有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。
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第7题
当遇到到顾客投诉突然增多，为了解到底是什么原因所致，公司可以对投诉顾客进行访问。这样的研究属于
A.描述性调研
B.因果性调研
C.横截面研究
D.探索性研究
第9题
【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是（)。
A.塑造为顾客服务的形象
B.提供优质的配套服务
C.对消费者实行科学管理
D.消极处理顾客投诉
第10题
对团体顾客的了解不仅要了解其基本情况、组织情况、生产经营情况，还应了解关键部门和关键人物的情况
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