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第1题
客户关系的本质是获取客户、维持客户、升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。（）
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第2题
客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。
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第3题
在客户关系战略里，“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理？（）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第4题
获取客户、维持客户和升级客户的不同诉求，其手段是不一样的。
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第5题
如何提升网络消费者的客户满意度和忠诚度？
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第6题
【单选题】如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
第7题
客户忠诚是建立在（）基础上的。
A.客户盈利率
B.客户忠诚度
C.客户满意度
D.客户价值
第8题
客户忠诚度一般是建立在（)基础之上的,因此提供高品质的产品,无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
第9题
客户忠诚度一般建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
第10题
（）是指客户对某一特定产品和服务产生好感，形成了偏好，形成重复购买的一种趋势。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户依赖度
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