服务NPS回访的内容包含（）

A.请您对技师的安装/维修/保养效果打分

B.请您对技师的着装举止打分

C.请您对技师的沟通态度打分

D.技师是否有跟您一起开箱验货

E.技师是否有向您讲解产品操作/使用注意事项（保养场景）

F.本次技师的服务中，有没有让您印象深刻的地方

A.销售讲解增值服务为免费赠送，开不合格，需回访

B.介绍增值服务时，服务内容未完整告知，遗漏身在异国他乡，开不合格需回访

C.介绍增值服务时，遗漏了：具体内容可以参考服务折页，请问您清楚吗开不合格无需回访

D.客户所选择档次的保费未满足增值服务的ANP要求，销售以提高保额就可赠送增值服务进行游说，开不合格-无需回访

A.短信

B.我司客服人员人工回访

C.第三方人工回访

D.网上链接

A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100

B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100

C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100

D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100

A.客户电路巡检

B.网络监控

C.客户回访

D.应急预案演练

E.客户机房巡检

A、忌语：“什么地址？”

B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”

C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

A.恭喜并感谢客户

B.送拜访礼品

C.送签单礼品

D.送保单盒

A.向临柜客户推介NPS调研

B.及时梳理业务资料

C.详细解释客户的业务相关信息

D.档案日清日结

A.技术支持

B.技术分析

C.工程调试

D.工程设计