题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户咨询之前未通过95511申请救援，自行联系的救援费用可否报（）

A.很抱歉，我们免费救援服务是在其发生车辆故障时提供免费救援服务，不提供事后报销服务

B.建议您下次在出现车辆故障时及时联系95511申请救援服务

答案

B、建议您下次在出现车辆故障时及时联系95511申请救援服务

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第1题

首拨意向客户走完流程后，在电话结束之前，不需要向客户提醒的是（）

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小贷

C.注意接听坐席95501的来电

D.有问题就打95511咨询

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第2题

客户通过哪些渠道操作可以算业绩（）

A.客户自行在平安口袋银行APP里搜索平安银行车主贷，的申请入口

B.客户用坐席通过电销系统发送给客户的短信链接

C.客户自行拨打95511联系人工客服申请

D.客户通平安银行汽车金融微信公众号，发送汽车抵押贷款进入申请

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第3题

以下那些是需要坐席提醒客户的内容（）

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小额贷

C.短链流程后提醒客户有问题可以打95511联系咨询

D.咨询办理进度可以在平安口袋银行APP查看

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第4题

智盈人生万能险的客户可以通过（)查询保单价值的信息。A 电话中心（95511)B 平安新概念网站

智盈人生万能险的客户可以通过()查询保单价值的信息。

A 电话中心(95511)

B 平安新概念网站(www.pa18.com)

B 门店服务中心

D 咨询热线

E 业务员

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第5题

智富人生万能险的客户可以通过（)查询单独账户的信息。A.业务员B.咨询热线B.门店服务中心D.平

智富人生万能险的客户可以通过()查询单独账户的信息。

A.业务员

B.咨询热线

B.门店服务中心

D.平安新概念网站(www.pA.18.C.om)

E.电话中心(95511)

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第6题

客户来电反映2018年7月供电公司在客户地里架设电杆，砍伐4棵杨树至今未进行赔偿，之前联系供电公司都答复近两天会赔但至今都没有进行赔偿，派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第7题

关于A515综金服务以下说法正确的是（）

A．6个月以后您都可以拨打95511来平安银行做申请，最高放款50万，参考利息基本上都帮你控制在6.09%-8.4%，同时收取月费0.55%-1.95%，具体以平安银行审核为准B．如您需要贷款可拨打95511咨询相关服务C．坐席：如果说上班的话您打算贷款是用于做买房买车还是做生意周转用客户：买房。坐席：买房子是吧，买房子的话就可以直接申请房贷就可以了，平安也有房贷业务的，您申请房贷就可以了，房贷的话利息比较低一点，房贷利息基本上是三个点到四个点左右D．给您1个月观察期，账单出来全额还款的48小时内，致电95511，您的额度可以按1万8这样来提，批多批少以银行审核为准

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第8题

电话未接通,如两组外呼均未能联系到客户，则通过短信方式告知客户处理方案及结果（待功能上线后），短信功能上线前需在原工单内工单内注明客户咨询信息的处理方案及结果并保存工单，以便客户再次致电时新受理客服知晓之前情况（）

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第9题

客户来电表示已缴清电费，要求申请欠费复电，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理（）

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

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第10题

客户来电给查勘员咨询定损事宜，查勘员可以直接指引客户到店后，打95511报定损（）

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第11题

客户薛先生通过麦田购房，签约时预留了5万交房保证金，办理物业交接时，经纪人在未查清房东所欠的物业管理费的情况下，让薛先生交接了5万保证金。半年后物业公司在薛先生门口贴条要求结清之前房东所欠的2年物业管理费，不然就断电断水，现在房东也联系不上。综上所述，以下哪些是薛先生向厦门麦田申请物业垫付所要操作的流程（）。

A.联系厦门麦田即可赔付

B.薛先生提供房屋存在物业管理欠费的证明

C.薛先生应配合签署和解等相关协议，并协助厦门麦田对垫付款项进行追偿

D.薛先生应自物业交接后一年内提出申请

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