题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
升级判责时效为不超过（）天 站点需升级订单需在10天内告知片区接口人 且必须有报备及邮件跟进记录
A.7
B.10
C.12
D.5
答案
C、12
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A.4工作小时；运维小组需外呼商家告知处理方案及判责结果，商家接受关单；若商家不接受，升级BLC运维理赔小组，承诺时效
B.1个工作日；根据结果回复商家，不升级
C.2工作小时；根据结果回复商家，不升级
D.4工作小时；直接升级理赔
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第2题
C2C取消运单没收到运费，处理正确的是（）
A．此运费原退仅支持客户支付完成后、快件装车前，如果快件已完成装车，则无法操作运费原退,如满足上述条件，发送工单给站点，并要求站点在1个小时内回复，站点操作：ERP-配送站点管理-上门接货退货-选择取消原因-录入单号-提交。运费即可实现原路退还，预计1-5个自然日，如超过退款时效，请升级主管邮件至刘俊儒（liujunru@jd.com），杨建辉（yangjianhui3@jd.com）、赵润泽（zhaorunze@jd.com），邮件中需提供客户支付交易流水信息
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B．婉拒客户，告知退款需要时间，建议耐心等待
C．记责系统升级三线理赔
D．工单IT核实原因
第3题
客户购买的商品自己查看物流信息已经完成，但是收件人实际上并没有收到这个商品如何处理（）
A．工单站点核实找件2h内无效回复方可记责丢件处理
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B．工单站点找件，找不到记责丢件
C．核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人
D．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，未找到则启动工单升级，升级后找货时效24小时，依旧无有效结果，按照京责处理理赔
第4题
关于签收异常场景说法正确的是（）
A．直投场景妥投后，客户签收后72H反馈异常，京东无责，无需找货
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B．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效4H
C．针对于找货时效内未找到货，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时；超24H依旧无有效结果，按照京责处理理赔
D．//
第7题
中小件丢少件找货流程及升级规（）
A．找货为主处理原则：工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，分拣中心、中转场等中间转运、运输单位找货时效4H
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B．针对于找货时效内未找到货，或者上下游推诿场景，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时
C．针对于升级后24H仍然未找到，且未达到丢失处理规范时效或者客户不认可理赔方案场景，则客服内部升级至三级负责人，启动重大客诉紧急升级群，禁止在找货期内静默跟进；不以举证为结点，遵循找到为止的处理原则
D．所有选项均正确
