题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
求助类客户信息均由（）完成对客服务提供
A.客服人员
B.安全人员
C.维修人员
D.相关主责人
答案
A、客服人员
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A.提供信息，解释说明
B.抓住机会，确认需要
C.介绍服务，指引消费
D.及时求助，妥善安排
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第1题
客户主动关怀的内容包括：提供业务办理服务，挖掘客户需求、了解客户意见建议，客情关系维护，集团客户理财服务，求助申告与投诉处理。在主动服务过程中，对于收集到的商机和竞争信息要通过系统及时反馈（）
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第3题
恒昌惠诚与合作网络借贷信息中介平台展开合作，合作主要内容涉及（）
A.恒昌惠诚为客户介绍、讲解网络借贷信息中介平台服务内容
B.对于相关借款人有疑问的，协助网络借贷信息中介平台完成对客户的 解答工作
C.协助网络借贷信息中介平台完成对客户的网络借贷知识普 及和风险教育活动
第4题
广义来说，（)是指能够完成对信息收集、组织、存贮、加工、传递和控制等职能的系统，其目的是为一个组织机构提供信息服务以支持管理决策活动。
A.信息控制
B.信息系统
C.信息
D.信息沟通
第5题
产品数字孪生面向产品全生命周期过程，通过不断完善自身模型信息的完整度和精度，最终完成对产品实体的完全和精确的描述，为产品（)提供支持。
A.协调
B.创新
C.优化迭代
D.服务平台
E.设施平台
第6题
风险类客户（逾期、影响授权类锁定码或共债客户，红黑名单弹屏），对于客户不同意按照账单还款，申请优惠利率延期还款服务，应该出求助-疫情事件-优惠利率延期（风险），注明能否提供证明材料（）
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第8题
购票环节特殊旅客服务申请的信息传递正确流程，可直接出票的特殊旅客，一线出完票后，记录反馈，选择无需答复；需请示才能出票的，一线将旅客诉求和辅助材料（如果有的话）统一记录反馈，按照流程选择答复时限；均由高级国内客户专员转呈至安监，由安监请示处置或者通知客户服务席（）
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第10题
关于新客专属维护“蜜月期经营”四到位，以下说法不正确的是（）
A.三日内专属管理人员要完成通过CRM系统发送统一格式的短信，通知客户其专属服务理财经理的姓名和联系方式，建立日常维护关系
B.一周内要完成致电客户进行初步接触，作简要自我介绍，并邀约客户面谈
C.半月内要完成对客户进行1次面访，深入了解客户情况，完善客户KYC，根据客户需求为客户更换贵宾借记卡，并赠送客户尊享手册和专享礼品
D.三月内根据客户的行内外资产情况、投资偏好需求等，制作资产配置建议书呈交客户
第11题
以下哪些选项说法是正确的（）
A．企业客户办理单位结算账户的开立、变更、撤销的，自收到人行下发的河南省人民银行系统随机抽取企业银行结算账户信息清单河南省存疑企业银行结算账户信息清单后2个工作日内，通过河南省人民币银行结算账户监管辅助系统报送账户信息清单、存疑账户信息清单中的相关企业银行结算账户资料影像B．非企业客户办理核准类账户开户、变更、销户业务的，均于业务受理后2个工作日通过河南省人民币银行结算账户监管辅助系统向当地人民银行报送账户影像资料C．对公账户销户时，撤销银行结算账户申请书第一联、维护申请书（如有）第一联、客户提供的销户资料复印件、客户交回的印鉴卡和本行留存的印鉴卡需剪角并标注销户字样后随档案保管D．客户未通过微信端发起的销户业务，可直接携带相关证照原件、复印件及相关开户资料至营业网点，通过柜面 20800-对公免填单销户交易发起销户申请，申请提交前完成对客户资料、客户意愿进行审核
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