电话沟通中，以下关于开头语话术表述有误的是（）

A.无欢迎语

B.回复过于简洁，不得低于2个字。只回复：是，好，嗯，哦等

C.机械回复：语言啰嗦（整合语言，用一句话解答清楚）、重复使用相同或类似话术超过三次（截图也不可以）

D.客服只发一个开头语，一个结束语，无其他沟通内容

A.确认客户无其他问题咨询后，推送邀评话术

B.不邀好评

C.开头语推送后，再推邀评话术

D.邀评话术可以跟结束语放在一个话术中展示

A.开头语可以随意变通

B.客户着急挂电话的情况下坚持把结束语和邀评说完让客户评价

C.通话中为了表现亲和，可以称呼阿姨、帅哥、美女

D.报修电话中听到客户是老年人的情况下可以不用引导app下单

A.客户话术有误

B.话术纸张出现在视频内

C.客户经理朗读话术时使用第一人称

D.问答方式的话术客户回答不准确

A.主动出击，不畏难

B.善用话术，有温度

C.为了深入了解，和一个家长聊半个小时甚至更长时间，不一定全部覆盖

D.沟通信息即时备注到沟通记录表

与客户电话沟通的流程包括：客户资料收集、( )、良好的开头语、( )、引导谈话方向、产品呈现、 ( )和( )等。

A.使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语

B.沟通过程中不出现错别字

C.沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼，如请问谢谢不客气等

D.使用完整规范的查询等待用语（完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术）

A.需了解差评内容，想好对应话术

B.沟通过程记录好客户反馈的主要问题，登记在回访表

C.对于差评客户的赔偿要求应该尽量满足，达到删除差评目的

D.对于恶意差评可以不理睬

A.客户告知在开车，坐席:就耽误您几分钟，您靠边停一下，我马上说完

B.沟通时电话突然中断，坐席回拨后解释非常抱歉，可能由于信号不好电话中断了，您还需要我继续为您介绍吗

C.客户索要工号，坐席:我的工号12345，怎么啦

D.客户对银行频繁致电不满，坐席道歉后告知禁呼话术，得到客户确认后为其办理禁呼