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[判断题]

顾客看中店铺一款产品,但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如:亲爱的,现在快递速度都好起来了,亲喜欢哪个,您尽快去下单拍哦,这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息,等显示派件的时候,您可以联系下我们,我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦,有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话,我这边给亲一个建议,您可以补运费发顺丰哦()

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第1题

商城店铺顾客在商城店铺拍了一款产品,左侧下面图片显示包邮,但是拍下有邮费怎么处理()

A.联系美工修改图片,给顾客包邮

B.按邮费模板不包邮

C.收取一半邮费

D.直接改价给客户包邮

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第2题

顾客拍下店铺一款产品2天了还没有付款,客服直接关闭此订单是可以的()
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第3题

如果顾客想购买一款参加活动的产品,顾客有一张店铺满398减30元的优惠券,并且顾客手中有50元购物津贴,顾客在店铺购买产品金额达到438后,最终付款金额是()

A.350元

B.358元

C.368元

D.388元

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第4题

顾客张女士看中一件衣服,目前店面无货,店员小王向顾客要求支付定金100元,然后从其它店铺调货()
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第5题

小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何处理最合适()
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第6题

一位新客户看中某个品牌的车,但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意,你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?

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第7题

顾客来电表示5天前在餐厅用的餐,但是积分一直在审核中,以下()做法正确

A.记录顾客订单日期和会员帐户提交至L2

B.告知顾客目前还在审核中,建议耐心等待

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第8题

小叶是一家天猫店铺的售后客服,在回复旺旺的时候发现很多顾客对退换货流程中的邮费问题很纠结,小叶应该如何回复这些纠结的顾客呢?

A.如果是因为质量问题的退换货,我们会承担邮费,如果是个人原因引起的退换货,就需要您自己承担邮费咯

B.质量问题的退换货是由我们承担邮费,如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售,不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款

C.除质量问题的退换货,由我们支付外,其他因:款式不喜欢,尺码不对,颜色调换等退换货的费用,都需要顾客来承担的

D.我们允许退换货,但无论是什么退款原因,我们都是不承担任何退换货的邮费哦

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第9题

平行竞争:指各家厂商提供不同种类的产品以满足顾客同一需求而形成的竞争。下列属于平行竞争的是

A.冬天还没到,电器商场就摆满了各种取暖用品,空调、油汀、热风扇、电热毯应有尽有,价格有高有低,款式或经典或新潮

B.为了扩大市场份额,某公司新近推出了一款平板电脑,硬盘容量有64G、128G和256G三种规格,供不同层次的消费者选择

C.只要走进地下商城,马上就会有一群人把你团团围住,卖服装的、卖玩具的、卖食品的……都迫不急待地要把你拉到自己的摊位上

D.小李拿到了1万多元年终奖,准备好好奖励自己。现在正纠结于出国旅游、买笔记本电脑还是黄金首饰

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第10题

小野是一家天猫图书店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品拍了10件,此时的小野应该如何做呢()

A.管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟

B.装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

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第11题

小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?()

A.管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟

B.装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

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