客户订单已发货的情况下，要求修改地址，坐席查看物流公司为EMS，需告知不支持修改地址（）

A.已发货

B.待发货

A.已发货的情况下，客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商，可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货，客户要求修改收件人信息，可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

A.物流邮寄途中（未签收情况下），接客户诉求重新修改收货地址的情况

B.物流邮寄途中（未签收情况下），因客户原因原收货地址无法签收且无新个人收 件地址的情况，应客户要求转寄至指定收货门店

C.物流邮寄途中（未签收情况下）发往体门店的货品

D.中台订单待审核状态（未发货），接客户诉求重新修改收货地址的情况

A.解释双十一大促期间，快递爆仓不接受更改地址，客户表示理解

B.客户不接受的情况下，告知客户尝试修改不保正修改成功，快递群反馈

C.安抚情绪婉拒客户需求

D.直接回复客户好的，发任务说明要求更改地址

A.如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址

B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址

C.如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收

D.如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功，请关注物流走件信息

A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险

B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销

A.客服提交修改价格操作无次数限制

B.卖家已操作发货，在显示“卖家已发货”的交易状态下，无法再修改客户地址

C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样，那么卖家就按客户订单信息进行发货

D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择

A.当前订单状态已不支持修改订单信息（已发货）

B.修改信息在订单配送范围内且当前订单状态支持修改信息（待支付/备货中）

C.用户要求直接协助修改订单规格

D.用户要求修改地址不支持配送或远高于原订单运费

A.告知消费者不支持修改地址

B.建议消费者退款重拍，订单保留店铺利益点

C.会员不认可退款重拍，可以帮其修改

D.已发货状态，告知会员尝试提交拦截，若拦截不成功，可以拒签或签收后申请退货退款

A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改

B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改

D.以上说法都是正确的