题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下什么快递公司是店铺常发的快递（）
A.顺丰
B.中通
C.圆通
D.申通
答案
B、中通
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A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
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第3题
最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢（）
A.什么时候发货问题
B.发什么快递问题
C.关于质保问题
D.店铺的经营情况问题
第5题
小郭是一家天猫店铺的售后客服，顾客反馈收到的货物少了一件，外包装有破损，小郭正确的处理方法是什么？
A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可
B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
第6题
2、实战操练：快递服务评价 一、任务导入 小张的是一位天猫商家，已经经营天猫店有一年多，从事家具类经营。从开始需要准备什么资料都不知道，经常因为资料提交上去被拒。经过自己不断摸索，经常找有经验的商家交流学习，店铺终于成功开设起来了。然而，问题还是没有放过小张，最近小张就为发哪家快递发愁。 区域内的常见快递物流主要有：EMS、顺丰、申通、中通、德邦等五家快递物流企业，请对这几家快递企业进行评价，选择合适的快递。 二、操作思路 1、检索网络评价快递企业的标准，选择与店铺经营契合度较高的评价角度。 2、根据快递企业评价角度，分别检索，分别选择权威机构的评价数据。 3、对各类评价数据进行综合评价，选择合适的快递服务。
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第9题
某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容常
B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C.解释是因下雪封路造成，望理解包容
D.解释这是快递行业通病，望理解包容
第10题
买家签收商品验货时发现在XX店铺购买的10个牙刷少发了2个，同时提供了快递公司开具的少件证明，
申请退款要求返还少发的商品款项。卖家拒绝同时提供了发货商品为10件的快递证明。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？
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A核实双方物流证明均有效，但买家已签收，货物风险买家承担，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B少件问题，买家举证有效，故交易将会被计入卖家纠纷退款率
C少件问题，卖家举证有效，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
D卖家在交易介入后，留言表示可以给买家补寄但买家不同意，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
