题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电反映充错号码了，如何处理（）
A.直接派发工单
B.首先建议用户联系错充用户，用户不认可再派发工单
C.需要询问用户交易流水号，最好是UDP开头的
答案
BC
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B．A地市搜集充值凭证并上传工单附件中再做调账处理
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第4题
用户来电反映接到13984007530（本省）号码总是打电话诈骗，自己没有上当，现在来电要求我们处理，请问下列处理正确的是（）
A.为用户派发业务单
B.引导用户拨打12321举报
第5题
客户反映误将200元话费充值至登记为单位名字的移动号码，要求转账到13627257632（号码归属地武汉），我们应该如何处理（）
A.号码登记为单位名字，需要经过单位同意，提供单位同意转账的说明后我们才能申请反馈转账至苏州其他号码
B.需要告知客户目前无法转账至省外的号码
C.请客户提供充值200元的证明，才能为客户申请转账费用，如无法提供充值证明，则无法申请
D.充错的200元，如申请转账的时候只有话费余额190元，则告知客户无法转账
第6题
用户来电反映手机号码被360标记为送餐电话，要求我方解除，我方应如何操作（）
A.直接派发工单进行解除
B.在线通过标记解除网址进行解除，用户不认可派发工单
C.下发短信各类网址-号码误标记清除平台让其解除用户不认可我方可通过网址帮助解除
第7题
客户携入后发现计费有问题（出现多收/错收），请问营业员如何处理（）
A.先对用户有异议的账单进行查询，如查询正常则告知用户查询结果，如查询情况异常，记录后派单核查处理
B.查询情况异常时的话术：您好，您所反映的问题我们已经记录，将反馈给后台部门进行核查，请您耐心等待处理结果
C.直接告诉用户：电信计费没有问题，是您理解错误
D.您好：请告诉我您的具体号码是多少，请问是哪个月的帐单费用有异议
第8题
我是百姓关注的记者，现在有个用户向我们反映他电信号码产生高额费用的问题，你那边能不能查一下是什么情况（）
A.按普通用户来电流程解答及处理
B.如需派单的，要在工单中备注媒体来电
C.如需派单的，还需在工单选填项投诉倾向中选择特殊要求
D.不得在线解答用户问题，需请值班长联系省公司新闻中心处理
第10题
用户反映酷狗会员未到账该如何处理（）
A.通过权益平台查询用户领取会员记录，查询号码已领取成功的情况下，建议用户在多账号管理登录其他账号，可能手机号绑定了多个酷狗账号，并非在目前登录的账户上
B.引导用户使用手机号码登录后，会显示多个酷狗ID，选择SVIP点亮的账号使用权益即可
C.若用户表示切换账户仍未显示会员的，提供未显示会员截图，以及酷狗账号绑定手机号码截图、按权益归属表转派核查
第11题
用户错充他人号码，必须经以下步骤并取证、作为审批资料附上方可发起支取审批（）
A.投诉人自行联系被错充方，取得被错充方同意且有初步凭证
B.客服中心再次联系被错充方确认、录音留证
C.需求审批：上传资料，投诉单号、投诉处理过程描述
