题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于帮买帮送用户来访反馈问题做法正确的是（）
A.语音客服A接到用户来访咨询帮买帮送订单问题后直接受理
B.语音客服C接到用户咨询如何查看帮买订单信息，告知用户在线客服入口进行咨询
答案
语音客服A接到用户来访咨询帮买帮送订单问题后直接受理
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A.售价99元
B.原价99元
C.售价79元
D.原价79元
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第2题
工单已升级一线/二线，用户再次来电催促，下列做法正确的是（）
A.还在处理时效内，首先建议用户耐心等待
B.用户强烈不认可或工单已超时，则可承诺帮其催促
C.承诺帮催后，将工单ID，来访身份并简述问题，发送至业务对接群
D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]
第3题
跑腿订单，送达订单时“联系不上收件方”以下操作正确的两项是（）
A．直接点击送达B．联系不上用户，直接走人C．在用户处，及时点击上报异常；帮送订单30分内用户主动联系需要无条件配送；联系发件人，物品返还发件人D．在用户处，及时点击上报异常；帮买订单超过6小时用户未主动联系，保留好帮买物品及小票，订单取消后微信站长启动赔损方案（不可有不实操作）
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第6题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有（)
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
第8题
用户表示空调需要维修，客服正确做法是()?
A.致歉安抚用户
B.索要用户订单号、姓名、电话、地址帮用户反馈
C.安抚致歉，建议用户联系售后4006999999
D.建议用户拨打售后电话，处理更快捷
第9题
用户表示空调需要维修，客服正确做法是()?
A.致歉安抚用户
B.索要用户订单号、姓名、电话、地址帮用户反馈
C.安抚致歉，建议用户联系售后4006999999
D.建议用户拨打售后电话，处理更快捷
第10题
用户入线反馈自己收到的物料不对，收到的是盗墓笔记文具礼盒，客服查询用户是在2月29日购买了高中三科联报应该寄送电动牙刷，客服以下操作错误的是（）
A.引导用户在线提供图片核实物料
B.帮用户下单反馈
C.查询系统确实寄送错误告知用户系统设置问题导致礼品发错，帮用户补寄
D.查询系统告知用户系统设置问题导致礼品发错，引导用户到付寄回直接帮用户补寄
第11题
若用户前期有存在工单，再次来电应该怎么处理（）
A．首先看工单中是否有处理结果，根据处理结果先与用户进行解释B．用户不认可的情况下可告知关于您所反映的问题，我会再次帮您向上级部门反馈，请您再给我们一点时间，让我们相关工作人员更好的去为您服务，帮您解决问题C．告知用户：我已经帮您催促了
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