题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户进线反馈自己商品买多了，要求整单退货，核实订单已经签收了，该场景标签如何选择（）
A.不提供理由-会与用户核实
B.用户拒收
C.下错单取消
D.无理由退换货
答案
A、不提供理由-会与用户核实
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A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
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第2题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
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第4题
用户进线咨询第三方商品的价保问题，以下正确的是（）
A.告知客户平台支持价保政策
B.未发货建议用户取消订单
C.已发货，差价金额较大，建议用户退货重拍
D.客户不认可无价保，不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家
第5题
用户购买的多多国际商品，进线反馈问题，以下说法正确的是（)
A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款
第6题
北京地区用户进线反馈购买商品有质量问题，商家已同意退款，待用户发货状态，现在因疫情原因无法退货怎么办，坐席建议用户保留货物30天，此次同意您售后的30天内您可按照此地址退货，并在订单内按照要求备注清楚此问题（）
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第9题
以下那些场景可判定为高危场景（）
A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用户表示再不处理就跳河自尽
C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题
D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家
第11题
用户9.10日进线反馈刚收货拆箱的电磁炉上面有明显的划痕，客服张三与用户协商后补偿20元挽回客户退货，请问张三该如何插旗（）
A.电磁炉有划痕，协商补偿20元接受，已录单,张三，9.10
B.坏了，协商补偿20元接受，已录单,张三，9.10
C.外观问题，补偿20元， 张三，9.10
D.外观瑕疵，要求退货，补偿20元，张三，9
