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[填空题]
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、()、电费电价等。
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A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.服务申请
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第2题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。()
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：()是公司95598业务的归口管理部门，负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：()是公司95598电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A.国网营销部
B.国网设备管理部
C.国网电商公司
D.国网客服中心
第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构负责收集、征询、审核和发布95598知识，受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求，及时维护更新()。
A.电e宝
B.95598网站
C.微信公众号
D.“网上国网”
第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部负责指导国网客服中心开展95598知识管理应用，牵头协调公司各专业部门、各单位配合完成知识()工作。
A.采编
B.审核
C.制作
D.优化
第7题
95598网站()是关于用电服务方面的最新动态信息，国家电网公司客户可以通过点击最新公告查询相关用电通知，包括：停限电公告、站内公告、服务动态等相关信息。
A.信息公告
B.业务办理
C.账户管理
D.用电查询
第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：()是公司故障抢修业务的归口管理部门，负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责对各省公司故障抢修工作质量和抢修效率的监督、检查和考核。
A.国网营销部
B.国网客服中心
C.国调中心
D.国网设备管理部
