流量降档客户挽留维系政策活动，每个号码可参加（）次

A.1.客户套餐月底月初到期，引导月底月初或是下月1号降低套餐

B.2.套餐降档未挽留是10月高技能指标的否决项，出现一例未挽留就失去高技能资格，出现一例以上挽留不到位就失去高技能资格

C.3.套餐降档务必按照一查一挽留步骤执行，挽留政策必须告知客户

D.4.客户如果有宽带活动，不要推诿到营业厅取消宽带再降低套餐，挽留政策需要体现在录音中，建议客户继续使用

E.5.挽留政策话术是：您确定不使用了吗/您不再考虑一下吗

F.6.挽留政策话术是:如果您*个月不降低的话，我们会赠送您*个月话费/分钟/流量

A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户（12.14）

B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理

C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户

A.2个月

B.3个月

C.6个月

A.弹窗显示全省-存量升档翻倍年包延续合约

B.弹窗显示全省-流量升档翻倍年包活动延续-叠加

C.弹窗显示全省-TOP25客户降档接盘

D.客户只要咨询年包即可转接

A.持续加大渠道客户保有的酬金

B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用，保障客户激活

C.对新开号卡建立客户回访机制，引导客户持续使用

D.针对新开号卡客户使用情况，结合流量下降、主呼叫行为等异动情况，要求各厅店进行客户维系，对有离网倾向客户及时挽留

A.初步挽留

B.政策挽留

C.逐级降档

D.直接降档

E.不会选此项