题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为（）
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A．错误
B．正确
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第5题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户()，而不是一种行为。
客户满意是一种期望（或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户（)，而不是一种行为。
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第7题
下列关于满意的叙述错误的是（)。
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
第8题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
第9题
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客()，而不是一种行为。
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（)，而不是一种行为。
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第11题
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果
