题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
故障申告是指客户在使用运营商或其合作伙伴所提供业务的过程中，对所出现的故障进行申告的行为。()
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A.如果客户互联网线路由他网运营商提供，客户自行向他网运营商申告故障
B.如果客户互联网线路由联通提供，地市分公司负责处理线路故障
C.如果客户的SDWAN终端故障，地市分公司指派工程师进行设备更换
D.如果客户自有设备故障，地市分公司指派工程师进行协助处理
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第6题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
A.业务开通
B.客户购买
C.业务付费
D.业务交付
第9题
在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第10题
在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（)
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第11题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（)。
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.按客户需求
