导游人员对游客应该一视同仁，但对个别游客可以有特殊关照。（)

导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。()

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。()

个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。()

游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。()

个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。()

面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。

A．不卑不亢、求同存异

B．严厉驳斥

C． 耐心解释

D．请领导协助解决

A.婉言拒绝，并说明理由

B.耐心解释，并请领队调解

C.如游客坚持，可协助与餐厅联系

D.告知餐费自理

E.告知综合服务费不退

A．错误

B．正确