当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）

A.先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

B.先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款

C.先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔

D.先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款

A.联系物流，帮顾客核实快递的去向

B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发

C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服

D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉

A．安抚顾客、致歉，询问顾客的具体情况

B．按照业务流程，收集买家的商品图片、快递外包装图片、物流快递面单等相关照片

C．报备主管，并按照业务流程进行升级处理

D．告知买家，已为其登记反馈处理，对买家进行人文关怀，请其耐心等待一下

A.资金支付

B.发货确认

C.收货确认

D.商品评价