题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在融合单完成的两天后，用户的投诉及差评绝对不会被计入服务质量考核（）
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A.欺诈单
B.淘鲜达运单
C.投诉单
D.高校运单
E.差评单
更多“在融合单完成的两天后，用户的投诉及差评绝对不会被计入服务质量…”相关的问题
第3题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
第5题
客户反馈收到的料理159元机瑕疵，客服告知不影响使用可补偿20元，客户不接受要求补偿50元，因超客服处理权限，客户表示要差评投诉到天猫，客服如何处理（）
A.录升级投诉工单
B.上升模块督导/值班督导
C.继续安抚解释
D.引导用户天猫投诉
第6题
30天内多次（3次及以上)出现推单行为导致投诉或差评的,将（)A.支付违约金200元B.支付违约金500
30天内多次(3次及以上)出现推单行为导致投诉或差评的,将()
A.支付违约金200元
B.支付违约金500元
C.封停账号
第9题
客服代表小A接到用户投诉（）用户反映所住小区附近网络不稳定，而且小区较多邻居也感觉网络质量不是很好。小A知道，这个小区确实有20户左右我们的用户，而且公司最近对网络优化的力度较大，可不知道是不是还没有排查到那一带。小A很着急，立即下工单转交网优部门，网优部门安排路测并计划7天后完成优化
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第10题
网购已经在我们的生活中无处不在，下列哪些行为有诈骗嫌疑？()
A.拍下商品，付款成功后，告诉其在20天后才能到货
B. 买家拍货之后不付款要求卖家发货，卖家不发货就以投诉差评威胁新手卖家
C. 有自称为“淘宝客服”的人索要账户密码
D. 卖家推荐买家使用支付宝担保交易，保证交易中的安全性。
第11题
如何能接到更多订单（）
A.尽量完成每一单，不退单，不爽约，不迟到，及时签到
B.搬家过程中认真对待客户的每一件物品，你的专业客户可能看不见，但你的认真他一定能感受得到
C.每一天都不要松懈，因为每一天的行为和结果都会影响系统对你的评价，进而影响单量
D.和客户沟通多用敬语，尽量不要和客户起争执，差评和投诉会有额外惩罚
