题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果客户在一段时间里没有回复，不需要通过WhatsApp或者邮件进一步询问确认。（)
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A.尽快放弃以节省有限精力
B.在一段时间内大幅提升信息发送密度
C.尝试推荐其他商品
D.通过大幅折扣诱导其回复
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第2题
在接入过程中，当移动当移动发送完第一个接入探针之后，在等待时间内如果没有收到基站的回复消息，那么移动不会进行如下哪种操作：（）
A.立刻发送下一下接入探针
B.等待一段时间后再发送下一个接入探针
C.重新初始化
第3题
接待咨询的注意事项包括（)。
A.客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会
B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任
C.在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接
D.如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步
第8题
买家投诉错发/漏发/少发，只提供包装照片时？（)
A.确认无发错，截图客户的聊天记录举证
B.确认无发错，提供我们产品发货包装图以及包装箱里内容图
C.买家在旺旺没有具体回复，等待客户上线再处理
第9题
A团队的小杨在服务店铺过程中，客户多次反映回复比较慢，一直没有得到提升，作为管理层怎么制定有效方案协助其提升（）。
A.找出问题点，根据问题点制定提升方案，中间持续跟踪，持续跟踪一段时间后进行结果落地，后期在随时进行抽查看是否提升
B.根据问题点，制定方案，安排组长协助跟踪提升，后期定期抽查
C.直接制定方案，安排组长做好跟踪
D.每天提醒进行打字提升，然后做好落地
第10题
如何处理目标明确型客户的询盘？（)
A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的
C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户
D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
