对老顾客的销售和服务成本比新客户（)。

A.新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

B.维护老顾客的成本比新顾客要低

C.留住老顾客会大大有利于发展新顾客

D.优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

A.延长生命周期，比满意更能确保长久收益

B.提高钱包份额，增长收入

C.口碑效应，获得新客户

D.提供特别服务，获得溢价收益

E.节省开发成本，降低交易成本和服务成本

F.利于交叉销售

挽留老顾客比获得新顾客的成本要低。()

A.保持已有的顾客

B.吸引新顾客

C.销售新的产品和服务

D.迅速处理顾客的申诉

E.减低成本

保留老顾客通常比发展新顾客成本高。()