题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
VIP客服经理服务的（)包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
A、业务服务
B、业务代办
C、业务帮助
D、差异化服务
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A.没有说明为何打电话过来
B.没有说明产品对客户能带来的好处
C.客户很容易辨别是推销电话
D.没有确认对方时间的可行性
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第1题
您好!我是中国电信用10000号客服中心的VIP客户服务经理,我们公司刚推出了一个我的e家业务,请问您需要吗？客户:不需要.VIP客户服务经理:哦,谢谢,再见.以上这个场景的VIP维系经理哪些方面有待提升？（)
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第5题
VIP客户服务经理在外呼的引导需求／检查客户接受程度阶段哪些事情是可以做的（)
A.使用委托型问句
B.确认对方是否接受建议方案
C.如果客户不满意推介的方案， 适当引导客户提问
D.适时肯定客户的观点
E.暂时不管客户的接受程度， 推销成功即可
第6题
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（)
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B.向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
第7题
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：()
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务
B.向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
第8题
VIP客户服务经理在做套餐／租机／包年到期续约服务中， 以下哪些行为是允许的？ （)
A.如果客户不满意推介的方案， 适当引导客户提问
B.随便处理， 不予跟进
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.记录客户需求、 期望等信息
E.确认与客户的重点谈话内容及客户的观点
第9题
VIP客户服务经理在低零话务场景中下列哪些行为是在正确的？
A.查找客户通话时长信息及使用习惯(长途或市话)
B.引导客户采纳提升话务的方案
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.适时肯定客户的观点
E.没有从客户口中了解使用情况就推介方案
第10题
加强客服经理技能培训和履职管理，引导客服经理为到店客户提供便捷高效的综合化、一站式金融服务，提升网点综合服务营销能力，是客服经理管理遵循的（）原则
A．客户导向
B．服务高效
C．风险可控
D．激励有效
