谈话过程中，领导要多倾听，多了解，自然就会知道员工真实的想法。即便是员工谈到了让领导者不愉快的内容，也不要有任何的不耐烦。（)

A.领导要多倾听，多了解员工的想法

B.领导要直接给员工安排任务，不需要听

C.领导要观察员工，不需要给其多鼓励的语言

D.谈话结束时，领导要征求员工的意见

A.必须知道要说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的

B.做好充分准备：在与上级沟通过程中，你必须做好充分的准备，对所提出的提议必须有明确的中心，对可能发生的问题提前做好预防，只有这样才能得到上级的肯定

C.注意沟通的态度：必须本着良好的态度进行沟通，说话要充满自信，这样领导才能认可你的能力

D.跟领导沟通，要多听取领导的意见，领导总是对的，按照领导安排去执行就可以了

从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示？

答案：从所学的领导方式及其理论中，主要得到以下启示:

(1)做领导的本职工作

领导人有条不紊地办事是一种艺术。领导者必须明白，凡是下属可以做的事，都应投权让他们去做，领导者只应做领导应干的事。领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励。这些都是大事是领导者应该做的，但不应都由最高领导人来做。作为领导应该分清轻重缓急，主次先后。分别授权让每一级去管本级应管的事。

(2)善于同下属交谈，倾听下属的意见

善于同下级交谈是一种领导艺术，领导者必须掌握善于同下属交谈、倾听下属意见的艺术。①即使不相信对

方的话，或者对谈的问题毫无兴趣，在对方说话时，也必须悉心倾听，善加分析:②要仔细观察对方说话时的神态，捉摸对方没有说出的意思:③谈话-经开始，就要让对方把话说完，不要随意插话:④如果希望对某一点多了解一些，可以鼓励对方作进一步的解释和说明:⑤必须抓住要领，态度诚恳地就实质性问题作出简明扼要的回

A.身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视

B.适当做出一些反映，如点头、会意地微笑，提出相关问题

C.没听懂或没听清楚问题时，可以有礼貌的发问

D.用目光注视说话者，保持微笑

A.适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。

B.必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。

C.适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。

D.语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。

A.认真倾听

B. 善于引导病人谈话

C. 多采用开放式谈话

D. 多使用专业术语

E. 注意沟通的完整性

A.认真倾听

B.注意沟通的完整性

C.多使用专业术语

D.多采用开放式谈话

E.善于引导病人谈话

A.全面了解学生，为谈话作准备

B.精心设问

C.要鼓励学生质疑问难

D.认真倾听学生回答

E.谈话要面向全体