以下有关规范站姿的表述正确的有()。
A.身体直立、双腿挺直
B.双臂自然下垂
C.双脚呈“V”字或“丁”字步
D.挺胸、收腹、下颌微收
A.身体直立、双腿挺直
B.双臂自然下垂
C.双脚呈“V”字或“丁”字步
D.挺胸、收腹、下颌微收
第3题
A.禁止在工作时串岗、扎堆聊天、大声喧哗
B.禁止营业时间吃零食、喝饮料、用餐
C.禁止无站姿、坐姿不规范,在营业时打手机聊天
D.有紧急情况时可以自行离开工作岗位
第4题
A.没有客户的情况下,以标准站姿站立
B.遇到客户微笑,主动问好并询问客户需要喝什么
C.双手递送饮品给客户,并微笑示意“请慢用”
D.客户走后收好鞋套,放于制定位置,为下次接待做好准备
第6题
A.当视程障碍现象综合判识出现明显错误时,能见度记录以人工观测为准,不允许能见度记录与该类天气现象不匹配
B.当能见度设备故障或数据异常,有备份站记录代替时,正点能见度数据可用备份记录代替
C.当能见度设备故障或数据异常,若无自动记录代替,按缺测处理,不能内插
D.整点能见度异常时,正点记录不用正点前后10min接近正点的记录代替
第8题
A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作,并将客户引导到最合适的服务渠道
B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求,保持良好服务行为
C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D.负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础
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