题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。

A.交互式语音应答系统IVR

B.计算机电话集成服务器CTI

C.自动呼叫分配系统ACD

D.人工坐席系统CSR

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第1题

座席进入一体化电话银行座席应用系统登录页面后,选择操作员角色和组别,需点击“前台业务处理系统”登录()
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第2题

关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印发票的交易处理,以下操作错误的一项是()。

A.前台柜员执行“[630024]补打转账汇款回单”交易

B.输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证

C.当客户需要普通收费凭证时,交易成功后打印“金融业务收入凭证”

D.当客户需要打印发票时,交易成功后打印“金融收入发票”,并执行“[029260]手工销号”交易,将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理

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第3题

关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印发票的交易处理,以下操作错误的一项是()
A.前台柜员执行“[630024]补打转账汇款回单”交易

B.输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证

C.当客户需要普通收费凭证时,交易成功后打印“金融业务收入凭证”

D.当客户需要打印发票时,交易成功后打印“金融收入发票”,并执行“[029260]手工销号”交易,将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理

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第4题

呼叫中心,也称电话呼叫中心,是由()等部分组成的。
呼叫中心,也称电话呼叫中心,是由()等部分组成的。

A.自动电话分配系统

B.自动语音应答系统

C.计算机电话集成系统

D.主机系统和话务员工作部

E.电话接入设备

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第5题

关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印回单的交易处理,以下操作错误的一项是().

A.前台柜员执行“[630026]打印挂账凭证”交易

B.输入电话银行密码

C.选择打印签约账户该日期办理的电话银行转账/汇款回单

D.交易成功后,使用业务交易单打印

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第6题

关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印回单的交易处理,以下操作错误的一项是()

A.前台柜员执行“[630026]打印挂账凭证”交易

B.输入电话银行密码

C.选择打印签约账户该日期办理的电话银行转账/汇款回单

D.交易成功后,使用业务交易单打印

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第7题

客服前台在填写《值班记录表》中,应对()进行检查

A.对讲系统

B.电脑电话等设备

C.监控摄像设备

D.ABC皆是

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第8题

核心银行系统中,国际汇出汇款前台一旦提交交易,只有在后台把交易退回给前台后,前台才可以做修改()
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第9题

第一代移动通信模拟蜂窝系统AMPS使用码分多址接入技术,在移动信道中传输调频模拟电话信号。()
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第10题

在整个IP电话系统中,网关设立在世界各地,完成本地电话网与Internet的接入与转换处理等功能。()
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