题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
呼叫中心,也称电话呼叫中心,是由()等部分组成的。
呼叫中心,也称电话呼叫中心,是由()等部分组成的。
A.自动电话分配系统
B.自动语音应答系统
C.计算机电话集成系统
D.主机系统和话务员工作部
E.电话接入设备
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A.自动电话分配系统
B.自动语音应答系统
C.计算机电话集成系统
D.主机系统和话务员工作部
E.电话接入设备
第2题
A、智能网络、前端和后端系统
B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
D、智能网络、数据库系统、操作系统
第5题
A.交互式语音应答系统IVR
B.计算机电话集成服务器CTI
C.自动呼叫分配系统ACD
D.人工坐席系统CSR
第10题
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
第11题
A.计算机电话集成技术
B.交互式语言应答系统
C.基于互联网的语音传递技术
D.交换机的人工热线电话系统
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