对于大事故车，事故服务顾问需2天左右要向客户汇报一下车辆维修进度。（)

A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D.保险车辆定损照相可以在预检区完成

E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

A.严禁私自收取客户现金、代客户付款等

B.对于预约客户享工时折扣结算时需提供客服部出具的预约单，否则折扣金额由服务顾问承担

C.对于结算单、委托书客户签字不齐全和代客户签字情况，对当事服务顾问分别予以100元/单、1000元/单的绩效考核

D.打包车、事故车毛利率低于35%、涉及礼品赠送、配件异常出库需要SA通过OA到集团总裁审批，并在结算时提供相关OA后结算

A.定损时间

B.维修项目

C.维修时间

D.维修价格

A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

B．维修金额在3万元以内维修项目已基本完成，仅因个别配件缺货且不影响车辆正常使用、客户已预付全部维修费用，经服务经理在《异常出门审批单》上签字后可办理提前出厂（结算单先系统挂帐、待配件到货后通知客户返厂继续维修）

C．服务顾问垫款担保，并注明**车辆担保，并注明预计回款时间，超期未回款由担保人缴齐维修款

D．未收款需在异常出门审批单上担保单子，，并注明**车辆担保，并注明预计回款时间，同时需总经理签字或微信授权同意

A.先由服务顾问验车，再通知顾客一起确认维修保养后车辆的状况

B.服务顾问自己检查就可以，无需顾客陪同

C.打开后尾箱前要向顾客说明，并提醒贵重物品

D.比顾客步伐快一点

A.本事业部；后20%

B.本店；后10%

C.本店；后20%

D.本事业部；后10%