题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
电信营销员在与客户交谈中，手势运用要（)，动作要简洁明快，不宜过猛，切忌用手指戳戳点点，更不可高举手腕指向客户脸部。
A、文明和礼貌
B、规范和适度
C、美观和大方
D、标准和优雅
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A、表情
B、神情
C、感情
D、眼神
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第3题
以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（）。
A.放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑
B.在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象
C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思
D.保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神
第4题
与客户沟通时的非语言技巧不包括()。
A.面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服
D.保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
第5题
营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括()。
A.在询问时应讲究礼仪
B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D.反驳客户的理由要充足可信
第7题
与客户沟通时的非语言技巧不包括（)。A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑B．交
与客户沟通时的非语言技巧不包括()。
A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服
D．保持苴立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
第8题
下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:()。
A.交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答
B.交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力
C.保持直立的坐姿
D.在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势
第10题
与客户沟通时的非语言技巧不包括（）。 A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽
与客户沟通时的非语言技巧不包括（）。
A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
