题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

ivr是指呼叫中心中的()。

A.自动呼叫分配

B.交互式语音应答

C.计算机电话集成

D.工作流管理

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第1题

在呼叫中心中，IVR全称为()。

在呼叫中心中，IVR全称为（)。

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第2题

IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理

A.人工

B.IVR

C.人工和IVR同时

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第3题

IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR优先通过（）处理

A.人工

B.IVR

C.人工和IVR同时

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第4题

在电话银行系统组成中，（)是前台接入系统，完成对接入呼叫的转接和分配。

A.交互式语音应答系统IVR

B.计算机电话集成服务器CTI

C.自动呼叫分配系统ACD

D.人工坐席系统CSR

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第5题

在下列选项中，属于呼叫中心基本组成结构的是（)。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

E.WFM(工作流管理)

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第6题

下面选项中，是呼叫中心实现的功能的有（)

A.计算机电话集成技术

B.被叫号码识别功能(DNIS)

C.自动号码识别功能(ANI)

D.交互式语音应答系统(IVR)

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第7题

下列哪个是自动呼叫分配器简写（)。

A.PBX

B.ACD

C.IVR

D.CTI

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第8题

下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

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第9题

()不属于呼叫中心的必要组成部分。

A.自动呼叫分配设备(ACD)

B.计费帐务服务器

C.交互式语音应答系统(IVR)

D.CTI服务器

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第10题

单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。

A.整套呼叫中心平台

B.一个虚拟呼叫中心（VDN）

C.一个IVR服务器

D.没有限制

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