题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
什么性格的客户投诉最好处理：（)。
A、力量型的客户
B、活泼型的客户
C、和平型的客户
D、完美型的客户
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A.安抚不了就退款
B.一个人扛
C.复盘
D.直接交给班长处理
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第6题
处理客户投诉的基本方法中，()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。
处理客户投诉的基本方法中，（)是平息他激动情绪的最好办法;（)是赢得客户信任的最好办法。
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第9题
以下处理方法适用于电话投诉的是()。
A.接待者最好是部门经理或公司经理
B.告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访
C.面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方
D.用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况
第10题
客户进线表示贷后人员给了自己对公账户，核实之后发现贷后同学给错对公账户，此时最好的处理方式是什么呢（）
A.建单给贷后，让贷后同学处理：贷后流程-非投诉-业务办理
B.建单给贷后，让贷后同学处理：贷后流程-非投诉-协商还款
C.客服直接给客户入账
D.客服直接给客户申请调账后给客户入账
