在美容服务中，（)是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。

在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

A.就事论事

B.适度解释项目效果

C.边观察边调整

D.调整情绪注意情感沟通

A.讲解美容项目的原理和功效

B.认真倾听顾客需要

C.注意控制顾客的情绪

D.注重感情交流

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避

A控制顾客情绪

B 放弃情感沟通

C 放弃追踪服务

D 讲解美容原理

在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（）

A.真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松

B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果

C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况

D.针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

A.主观推断

B.主动询问

C.记录

D.细致观察

美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）

A.为朋友服务先于其他顾客

B.将美容院新产品先给朋友优惠使用

C.为朋友额外增加服务项目

D.对朋友和其他顾客一视同仁

美容师小王的朋友到美容院美容小王在服务中正确的作法是_______。

A.为朋友服务先于其他顾客

B.将美容院新产品先给朋友优惠使用

C.为朋友额外增加服务项目

D.对朋友和其他顾客一视同仁