在美容服务发生纠纷时美容师应（)顾客需要。

A.讲解美容项目的原理和功效

B.认真倾听顾客需要

C.注意控制顾客的情绪

D.注重感情交流

在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

A.就事论事

B.适度解释项目效果

C.边观察边调整

D.调整情绪注意情感沟通

A、保护员工

B、追究责任

C、就事论事

D、调整取证

美容师处理美容纠纷时首行要______。

A.查找顾客违背美容师建议的行为

B.礼貌待客，建立好感

C.强调美容项目应有的效果

D.提出个体之间的差异

A控制顾客情绪

B 放弃情感沟通

C 放弃追踪服务

D 讲解美容原理

A、讨好顾客

B、建立好感

C、表现自己

D、夸赞顾客

在美容服务过程中，引导顾客全身放松是美容师应具备的（）。

A.谈话礼仪

B.文明礼貌

C.服务理念

D.道德修养

美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和_____。

A.美容局部生理特性

B.人体基本代谢规律善的关系

C.肌体健康与局部改善的关系

D.身体整体与局部的关系

A.美容局部生理特性

B.人体基本代谢规律善的关系

C.肌体健康与局部改善的关系

D.身体整体与局部的关系