题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服人员因服务态度恶劣，被客户投诉或媒体曝光，造成较坏影响的，应给予()处分。
A.警告至记过
B.警告至记大过
C.警告至降级
D.警告至撤职
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A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息
B、态度恶劣
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第2题
以下哪些情况属于有效投诉（)。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
第4题
以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
第6题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定，客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的()等要素提出质疑或抗辩的情况
A.合同内容
B.收益水平
C.后续服务
D.产品期限
第11题
服务态度包含哪些场景（）
A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象
