题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
营业人员解答客户问题后须()，确认是否有效解决。如无法当场回复应()，在与客户约定的时间内，回复客户。
营业人员解答客户问题后须（)，确认是否有效解决。如无法当场回复应（)，在与客户约定的时间内，回复客户。
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A.对问题详细回复
B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
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第3题
检核回复标准的步骤是？（)
A.标准确定→客户问题→现有回复→标准回复
B.客户问题→现有回复→标准确定→标准回复
C.标准回复→现有回复→客户问题→标准确定
D.客户问题→标准确定→标准回复→现有回复
第6题
在线咨询客户的咨询账号是：浙江**电视台，来咨询我们新消法的实施情况，要求客服做解答，此时我们应如何处理？（)
A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)
B、直接按照理解给客户解释
C、升级给主管处理
第9题
在基本规范用语中，遇到客户讲方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，正确的做法是（）
A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达
B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”
C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”
D.回复“对不起，请讲普通话”
