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[主观题]

商品调换属于客户换货原因中的（）。

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第1题

客户换货原因中属于快递公司内部原因的有包装损坏、商品调换、配送延时、（）。

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第2题

客户未收到货属于客户换货原因中的（）。

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第3题

换货流程如下：客户提出换货申请——卖家查证情况，协商解决——换货申请审核通过——客户发回商品——（）——换货发回，处理退款。

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第4题

京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起（）日内可以退货，（）日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。

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第5题

凡属商品内在质量问题，客户前来退货或者换货，应由国家指定的质检部门出具（)，经商品主管部门同意，可以提货或换货。

A、出库记录

B、运输记录

C、检查证明

D、验收记录

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第6题

对于可以换货的商品，按时“（）”的原则处理。

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第7题

下列各项中，属于销售折扣产生原因的有（）

A．商品质量不符

B．商品品种不符

C．提高商品销量

D．加速资金回笼

E．客户对商品规格不满

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第8题

以下哪种场景可建立紧急工单（）

A．漏发商品

B．揽件超时，客户情绪激动

C．线下换货

D．物流停滞

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第9题

对于可以换货的商品，根据（），按照“（）”的原则处理。

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第10题

如个人原因导致的退换货，在商品中完好的前提下，由客户承担商品返回京东的运费。（）客户不受限制，由京东承担所有运费。

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