题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
（）不符合客服人员语言规范。
A．当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B．当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
C．给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D．当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
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第4题
职业活动中，（)不符合语言规范具体要求。A.语感自然，不呆板B.用尊称，不用忌语C.语速适中，不快不
职业活动中，()不符合语言规范具体要求。
A.语感自然，不呆板
B.用尊称，不用忌语
C.语速适中，不快不慢
D.多使用幽默语言，调节气氛
第9题
呼叫中心实训系统——题集执行——练习目录——课程实训题——客户沟通能力教程——客户服务技巧——学会委婉说 “ 不 ” ——第 6 题。 听完录音,回答下列问题: 1 、客服人员在这段对话中的出现的错误是什么 2 、你觉得客服人员是否使用积极语言,如果没有,请举例你认为该如何表述。 （）
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第10题
下列说法中，不符合语言规范具体要求的是（）。A.语感自然，不呆板B.用尊称，不用忌语C.语速适中，不快
下列说法中，不符合语言规范具体要求的是（）。
A.语感自然，不呆板
B.用尊称，不用忌语
C.语速适中，不快不慢
D.多使用幽默语言，调节气氛
