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[判断题]

征询客户意见时:有什么需要吗有什么可以帮到您我可以帮忙吗（）

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第1题

客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗（）

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第2题

在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。（)

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第3题

行走中遇到来宾问询时，可边走边问“您好，有什么可以帮到您吗（）

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第4题

业务受理结束时，主动征询客户的意见，“您的业务已办理完了，还需要我为您做些什么吗？”（)

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第5题

业务受理结束时，主动征询客户的意见，“您的业务已办理完了，还需要我为您做些什么吗（）

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第6题

客户到访时距离3米左右马上站起来，并微笑服务：“您好，先生/小姐，请问有什么可以帮到您（）

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第7题

客服接听客户电话应该说“您好，有什么可以帮到您（）

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第8题

业务流程入口，非节假日接听用语：“您好！太平洋寿险云柜面（很高兴）为您服务，请问您是***先生/女士吗请问有什么可以帮到您（）

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第9题

下列哪一项属于顾客出店后的服务（）

A．先生/女士，您好，咱们今天餐食派送的食品/水果***，请您品尝B．XX先生、女士，您好！你已到家了吧我是XX店销售顾问XX，非常感谢您今天对我们XX店及我本人的信任与支持，今天您所选择的手机是XX品牌XX型号，这款手机在使用过程中如有什么问题或不清楚的地方欢迎您随时与我联系，我会第一时间为您服务，祝您生活愉快C．您好，欢迎光临永通通信**店，请问有什么可以帮您吗/您有什么需要吗D．先生/女士，您好！今天我们为进店客户免费准备了菊花,柠檬水,白开水,请问您配喝点什么呢

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第10题

（）是处理客户投诉服务时可以出现的用语

A.这事不归我管

B.您好，对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您

C.你说得太乱了，我不理解

D.在的，有什么事

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