题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（)。
A.仪器诊断
B.提问与倾听
C.检查确认
D.路试诊断
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A.用户手册
B.保修服务手册
C.三包凭证
D.道路救援手册
E.经销商网点手册
F.导航使用说明
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第2题
下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些()
A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
第3题
在愉悦成交环节，红旗体验中心将通过更细致的服务，让客户感到更完美的体验，以下不属于带给客户更好体验的是哪一项（）
A.销售顾问主动询问客户对交车的期望
B.销售顾问向客户大致说明购车合同，确保客户权益
C.付款的过程让客户很放心
D.经销商给的交车承诺让客户感到放心
第5题
钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要（）
A.客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署确认函
B.每日完成当日进店车辆的专享礼报案
C.最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请
D.理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交
