题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()。

以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（)。

A.陪同客户付款

B.协助客户找到车辆

C.清洁车辆

D.详细解释保养维修内容和收费

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第1题

CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%()。

CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（)。

A.服务顾问的响应

B.服务顾问的正确解释

C.客户休息区的舒适性

D.交车时员工帮助

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第2题

服务顾问在交车时，以下哪些工作是其中需要做的项目：（)

A.展示旧件

B.解释维修内容与过程

C.说明附加服务

D.解释结算单

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第3题

在交车时，服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站

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第4题

交车前销售顾问应该根据客户提车的经济附加值提供差异化的服务（）

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第5题

【判断题】交车前销售顾问应该根据客户提车的经济附加值提供差异化的服务。

A.Y.是

B.N.否

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第6题

2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（)。

A.服务所需时间

B.交车时提供帮助

C.收费合理

D.车辆出入的便利性

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第7题

交车前销售顾问应该根据客户提车的经济附加值提供差异化的服务

A.Y.是

B.N.否

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第8题

2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（)。

A.服务所需时间

B.交车时提供帮助

C.收费合理

D.车辆出入的便利性

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第9题

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（)。

A.服务顾问的礼貌

B.服务顾问有求必应

C.详细地解释维修保养的内容和收费情况

D.收费合理

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第10题

以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()。

以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（)。

A.维修保养安排的便利性

B.灵活的安排客户希望的时间

C.接车过程迅速

D.服务顾问礼貌

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