客户来电反馈购买自营商品要申请售后（）

A.涉及【售后赔付场景】以外的、可根据【自营赔付标准】进行处理、超权限可升级领导协商

B.表格中所有售后场景无需反馈工厂、直接给客户方案

C.袋鼠仓涉及质量问题（发霉变质、异物、过敏、商品故障）等才需要做反馈动作

D.超过7天无理由时间、申请无理由退换、需要反馈工厂协商

A.客服查询知识库核实厂家售后服务热线，主动联系厂家确认就近的售后网点信息，提供给客户进行商品的送过去/寄过去鉴定

B.联系采销协调办理换货

C.直接办理免鉴定换货

A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付

B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用

C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效

A.直接通过新价保系统是申请价保，新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的，订单已经完成，超过了新价保系统的价保周期，只能走赔付申请价保

A.告诉门店商品可能为多个批次，实际日期以到货为准，日期相差不大不影响食用，不好补差

B.告诉门店联系售后客服处理

C.让门店申请售后

D.跟门店协商能不能每提补差2元

A.客户反馈商品付款金额比现在页面主图价格贵了400元客服核实客户下单未使用店铺优惠券，引导领取16日使用的店铺优惠券，申请订单售后-价保

B.客户反馈商品付款金额比现在页面预估到手价贵了400元客服核实是客户下单未使用店铺优惠券，引导申请订单售后-仅退款-退运费退回差价

C.客户反馈商品投出来画面有条纹，核实是机器问题客服致歉，引导公众自助申请换货，客户不认可，吐槽刚买几天，客服再次致歉，并表示赠送季卡激活码给客户体验，安抚客户

D.客户反馈商品投出来画面有条纹，客服核实是机器问题，要求退货客服致歉，沟通换货挽留，补偿安抚，客户强硬拒绝；客服沟通无效，无奈主动帮客户发起7天无理由退货申请，引导客户顺丰到付寄回

A.售后处理-发票问题-查询/催促/开具/修改/邮寄发票

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

D.售后处理-申请售后操作-如何申请售后

A.建议用户停止使用申请售后

B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)

C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群

A.客诉费赔付—商品客户自行维修费用补偿

B.售后处理超时类—售后维修超周期赔付

C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿

D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据证明（针对家开箱发现的外观问题）（检测证明）

C.建议客户直接售后处理

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理